¿Preguntas? ¡Respuestas!

Con gusto le reservamos una plaza de aparcamiento en nuestro garaje durante su estancia. Tenga en cuenta que se aplica un suplemento de 15 € por noche y por coche. Puede abonar el importe cómodamente en línea por adelantado, o como máximo a su llegada, a través de nuestro equipo.

Un apartamento le ofrece todo lo que ofrece una habitación de hotel – y mucho más: amplias zonas de estar y de descanso, una cocina totalmente equipada y la libertad de organizar su día con independencia de los horarios de desayuno y restaurante. Precisamente para familias, grupos y estancias más largas, el alquiler vacacional suele ser además la opción más económica, ya que reserva una vivienda completa en lugar de habitaciones individuales. Y no renuncia al confort habitual: la ropa de cama, las toallas y la limpieza final están incluidas, y nuestro equipo está personalmente a su disposición.

El check-in está disponible las 24 horas del día en nuestro terminal, situado directamente en el edificio. Tras introducir su código de acceso personal, que le enviamos por correo electrónico el día antes de su llegada, recibirá allí su tarjeta de la habitación.

Nuestro equipo también está disponible por teléfono de 9:00 a 21:00 para cualquier pregunta sobre el alojamiento, así como para consejos y recomendaciones sobre Friburgo. Teléfono +49 761 600 466 80.

Si tiene alguna pregunta sobre el check-in, no dude en contactar con nuestro equipo en cualquier momento. Teléfono +49 761 600 466 80 o por correo electrónico a office@thecloud-freiburg.de .

Le rogamos que salga antes de las 11:00. Al abandonar el apartamento, deje la tarjeta de la habitación sobre la mesa y cierre la puerta.

Una salida más tardía es posible hasta el mediodía, previo acuerdo. Por favor, contacte con nuestro equipo para ello. Si su salida es anterior a la prevista, le agradeceríamos que nos avisara con un día de antelación, para poder organizar mejor nuestro servicio de limpieza.

Así de fácil es llegar hasta nosotros:

En coche:
Viniendo de la autopista A5, tome la salida Freiburg-Nord en dirección Freiburg-Nord/Waldkirch/Elztal/Glottertal/Gundelfingen.
En el siguiente cruce, Freiburg/Freiburg-Hochdorf, manténgase a la derecha y continúe por la B3. Tras unos 3,6 km, gire a la derecha en Ingeborg-Krummer-Schroth-Straße – nos encontrará después de unos 2,50 km, a la izquierda.

En transporte público:
Desde la estación central, tome el tranvía n.º 2 en dirección Hornusstraße. Bájese en la parada Eugen-Martin-Straße. Tras solo 5 minutos a pie, llegará hasta nosotros.
Horarios de la VAG.

¿Le gustaría explorar la zona sin preocuparse por su equipaje? Llámenos antes de su llegada o contacte con nuestro equipo durante su estancia. Con gusto guardamos su equipaje en nuestro trastero antes de la llegada o después de la salida. El equipaje se deposita bajo su responsabilidad: por favor, no deje objetos de valor.

Para estancias más largas, se beneficia de atractivas condiciones especiales. A partir de una estancia de 30 noches, introduzca el código de descuento LONGSTAY al reservar en nuestro sitio web y obtenga un 20 % de descuento sobre el precio de la reserva.

Por favor, introduzca sus datos de facturación en nuestro sistema para huéspedes antes del día de salida. Recibirá automáticamente una factura en la dirección de correo electrónico indicada el día de la salida. El acceso a nuestro sistema para huéspedes lo recibirá unos días antes de la llegada.

No está permitido fumar en los apartamentos ni en todo el edificio. Le rogamos comprensión: en caso de incumplimiento, cobraremos un importe de 300 €.

Las reservas realizadas a través de nuestra web pueden pagarse cómodamente con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) o mediante PayPal.

Todos los apartamentos están equipados con Wi-Fi gratuito.

Su apartamento dispone de lavadora. Si tiene alguna pregunta al respecto, por favor contacte con nuestro equipo.

Para estancias de al menos 7 días, ofrecemos una limpieza intermedia gratuita bajo petición. Esta incluye la limpieza de los suelos, el cambio de toallas, la retirada de la basura, la reposición de papel higiénico, café y jabón, así como una limpieza rápida del baño y la cocina.

Una limpieza intermedia adicional, con el intervalo que desee, está disponible por 25 € por limpieza. Por favor, contacte con nuestro equipo para organizarla.

Al salir, pedimos a nuestros huéspedes que dejen el apartamento barrido y con la vajilla limpia. La suciedad excesiva se facturará según el esfuerzo necesario, con un mínimo de 25 €. Como depósito de garantía, conservamos los datos de su tarjeta de crédito o de su pasaporte. Estos datos se eliminan de forma irrevocable el día de su salida.

Las mascotas son muy bienvenidas. Por el trabajo de limpieza adicional que esto conlleva, cobramos una tarifa plana de 15 € por noche y animal. Por favor, avísenos de su mascota antes de la llegada.

Con gusto le proporcionamos una cuna y una trona de forma gratuita. Simplemente resérvelas antes de su llegada, o pregunte a nuestro equipo durante su estancia.

El precio del alquiler incluye ropa de cama, toallas, paños de cocina, líquido lavavajillas y bolsas de basura. Además, le proporcionamos cápsulas de café para la cafetera, detergente para la lavadora, así como sal y pimienta. No dude en avisarnos si necesita reposición o cualquier otra cosa. La limpieza final también está incluida en el precio.

Por personas adicionales, cobramos 15 € por noche y persona.

Al reservar directamente en nuestro sitio web, se asegura el mejor precio garantizado – sin gastos de reserva ni comisiones de intermediación. Se beneficia de opciones flexibles de cambio y cancelación hasta tres días antes de la llegada, y con nuestro equipo cuenta con un interlocutor personal antes, durante y después de su estancia. Además, las ofertas exclusivas como el Long Stay Special con el código de descuento LONGSTAY (20 % de descuento a partir de 30 noches) solo están disponibles al reservar en nuestro sitio web.

Reserve su estancia cómodamente a través de nuestra web. Según la tarifa reservada, puede realizar cambios y cancelaciones usted mismo. Para ello, haga clic en el enlace «Información detallada de la reserva» al final del correo de confirmación que recibió justo después de reservar. En la siguiente página, introduzca la dirección de correo electrónico utilizada al reservar, así como su apellido. A continuación, podrá consultar, modificar o cancelar su reserva.

Según la tarifa, se permiten hasta dos cambios de reserva de forma gratuita. Los cambios y cancelaciones son gratuitos hasta tres días antes de la llegada.

Tenga en cuenta que, para las reservas realizadas a través de portales como Booking.com, se aplican las condiciones allí indicadas.

Muchos apartamentos disponen de un sofá cama para personas adicionales. Si ha reservado el apartamento para más personas y utiliza el sofá cama, encontrará la ropa de cama y las toallas correspondientes en el armario. Si tiene alguna pregunta sobre su uso, no dude en contactarnos.