Des questions ? Des réponses !

Les animaux de compagnie sont les bienvenus. Pour le nettoyage supplémentaire que cela occasionne, nous facturons un forfait de 15 € par nuit et par animal. Merci de nous signaler votre animal avant votre arrivée.

Un appartement vous offre tout ce qu’offre une chambre d’hôtel — et bien plus encore : de généreux espaces de vie et de repos, une cuisine entièrement équipée et la liberté d’organiser votre journée indépendamment des horaires de petit-déjeuner et de restaurant. Pour les familles, les groupes et les longs séjours en particulier, la location de vacances est aussi généralement le choix le plus avantageux, puisque vous réservez un logement entier plutôt que des chambres individuelles. Et vous ne renoncez à aucun confort : linge de lit, serviettes et nettoyage final sont inclus, et notre équipe reste joignable personnellement.

L’enregistrement se fait 24 h/24 grâce à notre borne d’enregistrement, installée directement au bâtiment. Après avoir saisi votre code d’accès personnel, que nous vous envoyons par e-mail la veille de votre arrivée, votre carte de chambre vous attend sur place.

Notre équipe est par ailleurs disponible par téléphone de 9 h à 21 h pour toute question concernant l’établissement, ainsi que pour des conseils et recommandations sur Fribourg. Téléphone : +49 761 600 466 80.

Pour toute question relative à votre arrivée, n’hésitez pas à contacter notre équipe à tout moment. Téléphone : +49 761 600 466 80 ou par e-mail à : office@thecloud-freiburg.de .

De nombreux appartements disposent d’un canapé-lit pour des personnes supplémentaires. Si vous avez réservé l’appartement pour plus de personnes et utilisez le canapé-lit, vous trouverez le linge de lit et les serviettes correspondants dans l’armoire. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

Comme il est facile de nous rejoindre :

En voiture :
En venant de l’autoroute A5, prenez la sortie Freiburg-Nord, direction Freiburg-Nord/Waldkirch/Elztal/Glottertal/Gundelfingen.
À la jonction suivante, Freiburg/Freiburg-Hochdorf, restez à droite et continuez sur la B3. Après environ 3,6 km, tournez à droite dans l’Ingeborg-Krummer-Schroth-Straße — vous nous trouverez après environ 2,50 km, sur la gauche.

En transports en commun :
Depuis la gare centrale, prenez le tramway n° 2 direction Hornusstraße. Descendez à l’arrêt Eugen-Martin-Straße. Après seulement 5 minutes à pied, vous arrivez chez nous.
Horaires de la VAG.

Merci de libérer l’appartement avant 11 h. En quittant l’appartement, laissez la carte de chambre sur la table et fermez la porte derrière vous.

Un départ tardif est possible jusqu’à midi, sur accord préalable. Merci de contacter notre équipe à ce sujet. En cas de départ anticipé, nous vous serions reconnaissants de nous en informer la veille, afin d’organiser au mieux notre service de ménage.

Vous souhaitez explorer la région sans vous soucier de vos bagages ? Appelez-nous avant votre arrivée ou contactez notre équipe pendant votre séjour. Nous conservons volontiers vos bagages dans notre local à bagages avant l’arrivée ou après le départ. Les bagages sont déposés sous votre responsabilité : merci de ne laisser aucun objet de valeur.

Nous mettons volontiers à votre disposition un lit bébé et une chaise haute, gratuitement. Réservez-les simplement avant votre arrivée, ou demandez à notre équipe pendant votre séjour.

Merci de renseigner vos données de facturation dans notre système client avant le jour du départ. Une facture vous sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail indiquée, le jour du départ. Vous recevrez l’accès à notre système client quelques jours avant votre arrivée.

Les réservations effectuées sur notre site web peuvent être réglées facilement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou par PayPal.

Tous les appartements sont équipés du Wi-Fi gratuit.

Votre appartement dispose d’un lave-linge. Pour toute question à ce sujet, merci de contacter notre équipe.

Pour les séjours d’au moins 7 jours, nous proposons un nettoyage intermédiaire gratuit sur demande. Celui-ci comprend le nettoyage des sols, le changement des serviettes, l’évacuation des déchets, le réapprovisionnement en papier toilette, café et savon, ainsi qu’un nettoyage rapide de la salle de bains et de la cuisine.

Un nettoyage intermédiaire supplémentaire, à l’intervalle de votre choix, est disponible pour 25 € par nettoyage. Merci de contacter notre équipe pour l’organiser.

Au départ, nous demandons à nos hôtes de laisser l’appartement balayé et la vaisselle propre. Un encrassement important sera facturé selon l’ampleur du nettoyage nécessaire, avec un minimum de 25 €. À titre de garantie, nous conservons vos données de carte bancaire ou de passeport. Ces données sont irrévocablement supprimées le jour de votre départ.

Le prix de location comprend le linge de lit, les serviettes, les torchons, le liquide vaisselle et les sacs-poubelle. Nous mettons également à disposition des dosettes de café pour la cafetière, de la lessive pour le lave-linge, ainsi que du sel et du poivre. N’hésitez pas à nous prévenir si vous avez besoin d’un réapprovisionnement ou d’autre chose. Le nettoyage final est également inclus dans le prix.

Pour les personnes supplémentaires, nous facturons 15 € par nuit et par personne.

Pour les séjours plus longs, profitez de conditions spéciales attractives. À partir de 30 nuits, saisissez le code de réduction LONGSTAY lors de votre réservation sur notre site web et bénéficiez de 20 % de réduction sur le prix du séjour.

En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix — sans frais de réservation ni commission d’intermédiaire. Vous profitez d’options flexibles de modification et d’annulation jusqu’à trois jours avant l’arrivée, et notre équipe reste votre interlocutrice personnelle avant, pendant et après votre séjour. Les offres exclusives comme le Long Stay Special avec le code de réduction LONGSTAY (20 % de réduction à partir de 30 nuits) ne sont par ailleurs disponibles qu’en réservant directement sur notre site web.

Réservez votre séjour facilement via notre site web. Selon le tarif réservé, vous pouvez effectuer vous-même vos modifications et annulations. Pour cela, cliquez sur le lien « Informations détaillées de réservation » en bas de l’e-mail de confirmation reçu juste après votre réservation. Sur la page suivante, indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez alors consulter, modifier ou annuler votre réservation.

Selon le tarif, jusqu’à deux changements de réservation sont possibles gratuitement. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à trois jours avant l’arrivée.

Veuillez noter que pour les réservations effectuées via des plateformes telles que Booking.com, les conditions qui y sont indiquées s’appliquent.

Nous vous réservons volontiers une place de stationnement dans notre garage pour la durée de votre séjour. Un supplément de 15 € par nuit et par véhicule s’applique. Vous pouvez régler ce montant en ligne à l’avance, ou au plus tard à votre arrivée, auprès de notre équipe.

Il est interdit de fumer dans les appartements ainsi que dans tout le bâtiment. Merci de votre compréhension : en cas de non-respect, un montant de 300 € sera facturé.