Fragen? Antworten!

So einfach erreichen Sie uns:

Die Anfahrt mit dem Auto:
Von der Autobahn A5 kommend nehmen Sie die Ausfahrt Freiburg-Nord und fahren Richtung Freiburg-Nord/Waldkirch/Elztal/Glottertal/Gundelfingen.
Bei der nächsten Auffahrt Freiburg/Freiburg-Hochdorf halten Sie sich rechts und fahren auf der B3 weiter. Nach ca. 3,6 km biegen Sie rechts auf die Ingeborg-Krummer-Schroth-Straße ab - Sie finden uns nach ca. 2,50 km auf der linken Seite.

Die Anfahrt mit den Öffentlichen:
Vom Hauptbahnhof kommend steigen Sie in die Straßenbahn Nr 2 Richtung Hornusstraße. Bitte steigen Sie bei der Haltestelle Eugen-Martin-Straße aus. Nach nur einem 5-minütigen Fußmarsch kommen Sie bei uns an.
Zur Fahrplanauskunft.

Ein Appartement bietet Ihnen alles, was ein Hotelzimmer bietet – und deutlich mehr: großzügige Wohn- und Schlafbereiche, eine voll ausgestattete Küche und die Freiheit, Ihren Tag unabhängig von Frühstücks- und Restaurantzeiten zu gestalten. Gerade für Familien, Gruppen und längere Aufenthalte ist die Ferienwohnung zudem meist die günstigere Wahl, denn Sie buchen eine ganze Wohnung statt einzelner Zimmer. Auf gewohnten Komfort verzichten Sie dabei nicht: Bettwäsche, Handtücher und Endreinigung sind inklusive, und unsere Mitarbeitenden sind persönlich für Sie erreichbar.

Buchen Sie Ihren Aufenthalt bequem über unsere Website. Je nach gebuchtem Tarif können Sie Änderungen und Stornierungen selbstständig vornehmen. Klicken Sie hierzu in der Buchungsbestätigung, die Sie direkt nach der Buchung per E-Mail erhalten haben, auf den Link „Detaillierte Buchungsinformationen" am Ende der E-Mail. Auf der folgenden Seite geben Sie bitte die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihren Nachnamen ein. Anschließend können Sie Ihre Buchung einsehen, ändern oder stornieren.

Je nach Tarif sind bis zu zwei Umbuchungen kostenlos möglich. Änderungen und Stornierungen sind bis drei Tage vor Anreise kostenlos möglich.

Bitte beachten Sie, dass bei Buchungen über Buchungsportale wie Booking.com die dort genannten Konditionen gelten.

Der Check-in erfolgt bei uns rund um die Uhr über unseren Check-in-Automaten direkt am Gebäude. Nach Eingabe Ihres persönlichen Zugangscodes, den wir Ihnen einen Tag vor Ihrer Anreise per E-Mail zusenden, erhalten Sie dort Ihre Zimmerkarte.

Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen zusätzlich in der Zeit von 9 bis 21 Uhr telefonisch für alle Fragen zu unserem Haus sowie für Tipps und Empfehlungen rund um Freiburg zur Verfügung. Telefon +49 761 600 466 80.

Bei Fragen rund um Ihren Check-in wenden Sie sich gerne jederzeit an unsere Mitarbeitenden. Telefon +49 761 600 466 80 oder per E-Mail an: office@thecloud-freiburg.de .

Reisen Sie bequem bis 11 Uhr ab. Beim Verlassen des Apartments legen Sie bitte die Zimmerkarte auf den Tisch und ziehen die Tür hinter sich zu.

Eine späte Abreise ist nach vorheriger Absprache bis 12 Uhr möglich. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Mitarbeitenden. Sollte eine frühere Abreise stattfinden, dann freuen wir uns über eine Nachricht am Vortag der Abreise, sodass unser Housekeeping optimal eingesetzt werden kann.

Bei einer Buchung direkt über unsere Website sichern Sie sich garantiert den besten Preis – ohne Buchungsgebühren und ohne Vermittlungskosten. Sie profitieren von flexiblen Änderungs- und Stornierungsmöglichkeiten bis drei Tage vor Anreise, und mit unseren Mitarbeitenden haben Sie vor, während und nach Ihrem Aufenthalt einen persönlichen Ansprechpartner. Exklusive Angebote wie das Long Stay Special mit dem Rabattcode LONGSTAY (20 % Rabatt ab 30 Nächten) erhalten Sie zudem nur bei der Buchung über unsere Website.

Sie würden gerne die Gegend erkunden, ohne sich Sorgen um Ihr Gepäck zu machen? Rufen Sie uns vor Ihrer Anreise an oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeitenden während Ihres Aufenthalts. Gerne verwahren wir Ihr Gepäck in unserem Kofferraum vor Anreise oder nach Abreise. Eine Haftung ist ausgeschlossen. Bitte lassen Sie keine Wertgegenstände im Gepäck.

Haustiere sind herzlich willkommen. Für den Mehraufwand der Reinigung berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 15 € pro Nacht und Tier. Bitte melden Sie Ihr Haustier vor Ihrer Anreise bei uns an.

Alle Apartments sind mit kostenfreiem WLAN ausgestattet.

Gerne stellen wir Ihnen ein Babybett sowie einen Hochstuhl kostenfrei zur Verfügung. Reservieren Sie diese einfach schon vor Anreise, oder wenden Sie sich während Ihres Aufenthalts an unsere Mitarbeitenden.

Gerne reservieren wir Ihnen für die Dauer Ihres Aufenthaltes einen Parkplatz in unserer Garage. Bitte beachten Sie, dass dafür zusätzliche Kosten in Höhe von 15 EUR/pro Nacht und Auto anfallen. Die Gebühren können Sie vorab bequem online bezahlen oder spätestens bei Ihrer Anreise an unsere Mitarbeitenden.

Bei längeren Aufenthalten profitieren Sie von attraktiven Sonderkonditionen. Ab einem Aufenthalt von 30 Nächten können Sie bei Ihrer Buchung über unsere Website den Rabattcode „LONGSTAY" eingeben und erhalten 20 % Rabatt auf den Buchungspreis.

Das Rauchen ist in den Apartments und im gesamten Gebäude nicht gestattet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Missachtung einen Betrag von 300,- EUR in Rechnung stellen werden.

Bitte hinterlegen Sie Ihre Rechnungsdaten vor Abreisetag in unserem Gästesystem. Eine Rechnung wird am Abreisetag automatisch an Ihre hinterlegte Mailadresse verschickt. Den Zugang zu unserem Gästesystem erhalten Sie ein paar Tage vor Anreise.

Bei einer Aufenthaltsdauer von mindestens 7 Tagen bieten wir Ihnen eine kostenlose Zwischenreinigung auf Anfrage an. Diese beinhaltet das Reinigen des Bodens, den Tausch der Handtücher, das Entsorgen des Mülls, das Auffüllen von Toilettenpapier, Kaffee und Seife sowie eine kleine Reinigung des Badezimmers und der Küche.

Eine zusätzliche Zwischenreinigung im Intervall nach Wunsch bieten wir für 25,- EUR pro Reinigung an. Melden Sie sich hierfür bitte bei unseren Mitarbeitenden.

Bei Abreise bitten wir unsere Gäste das Apartment besenrein und mit gespültem Geschirr zu hinterlassen. Starke Verschmutzungen werden nach Aufwand, jedoch mit mindestens 25,- Euro in Rechnung gestellt. Als Kaution erlauben wir uns, Ihre Kreditkarten- oder Reisepassdaten, zu hinterlegen. Diese Daten werden am Tag der Abreise bei uns unwiderruflich gelöscht.

Viele Apartments verfügen für zusätzliche Personen über ein Schlafsofa. Falls Sie das Apartment für mehr Personen gebucht haben und das Schlafsofa nutzen, finden Sie die Bettwäsche und Handtücher hierfür im Kleiderschrank. Bei Fragen zum Gebrauch wenden Sie sich gerne an uns.

Im Mietpreis sind Bettwäsche, Handtücher, Geschirrtücher, Spülmittel und Müllbeutel enthalten. Darüber hinaus stellen wir Ihnen Kaffeepads für die Kaffeemaschine, Waschmittel für die Waschmaschine sowie Salz und Pfeffer bereit. Lassen Sie uns gerne wissen, wenn Sie Nachschub, oder darüber hinaus etwas benötigen. Eine Endreinigung ist ebenfalls im Preis enthalten.

In Ihrem Apartment befindet sich eine Waschmaschine. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeitenden.

Buchungen über unsere Website können bequem per Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder PayPal bezahlt werden.

Für zusätzliche Personen berechnen wir 15,- EUR pro Nacht und Person.